10月10日下午，公司聘请石家庄助翔企业管理咨询有限公司的高冀萍老师在六楼会议室进行了一场以“外贸业务的优质客户服务”为主题的培训讲座。讲座结束后公司副总经理朱治平分享了自身外贸经验。 

高老师在优质客户服务培训中详细阐述了：1、优秀的外贸业务员必备的思想素养、文化知识素养及职业素养。要想在激烈的竞争中制胜，就必须要对目标市场和竞争对手进行详细的了解，随时根据市场的变化而制定相应的策略。2、优秀的外贸业务员必备的六大能力，即：市场营销与开拓能力、商务谈判与沟通能力、调研与信息处理能力、业务操作能力、新产品开发能力、防范风险能力。并详细的讲解了如何有技巧的与客户沟通及如何完成有效的合同。3、在完成有效的合同后客户服务的标准及管理。所以，我们不断的总结外贸工作经验，通过长时间的实践培养自己的业务技巧，提高自己的专业水平。从了解客户的需求开始，做好顾问式销售。

高老师的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的肯定。

朱治平副总经理根据自身的外贸经验总结了以下几点：1、诚信是一切生意的基础，客户会喜欢和诚信诚实的人谈生意，特别是作为外贸业务员，诚信是最基本的素质，与客户建立信赖感，他就没有时间去开发新的供应商，这样赚取利润的时机就会更大。2、注重细节，灵活变通，关心客户适应客户的沟通方式，换位思考，提前解决客户的问题。3、让客户了解公司的优势，找出自己产品的独特卖点，用数据、文字、图片、报价针对不同的买家，拿捏好不同的分寸，找到吸引买家的点。4、自信是外贸业务员必备的素质， 要有自信，善于发掘很多潜在的客户，相信自己一定会把业务做的很出色。

通过这次培训，大家对外贸知识及发展有了更深刻的理解，每个人都要不断学习，进步、成长、提高。高效完成工作的同时加强责任心，对我们以后的工作及生活有重要的意义，对公司更好的发展具有积极作用。 

                                                                                                                                        办公室供稿